NetValue, leader européen de la mesure d'audience et de l'analyse du comportement des consommateurs sur Internet présente le second volet de son étude sur l'E-mail marketing en Europe et ses usages.

Périmètre de l'étude

Dans le cadre de cette étude, l'E-mail Marketing englobe les E-mails promotionnels (stratégie de recrutement et d'acquisition de nouveaux clients) et les newsletters s'inscrivant dans une stratégie de fidélisation client. Cette étude NetValue a été réalisée à partir de panels d'internautes représentatifs des populations à domicile et par pays en Angleterre, France, Allemagne et Espagne. Les périodes d'observation de cette étude sont les mois de janvier, juin et décembre 2001. Cette étude inclue les trois types de types de messagerie existants pour envoyer ou recevoir des mails :

• les mails POP3/SMTP : mails issus de navigateurs (Netscape Communicator, Microsoft Internet Explorer, ...)
• les Webmails : sites Web dédiés au mail (caramail, hotmail, ...) ou partie mails gratuit des portails
• les mails d 'AOL : situé dans l'environnement propriétaire d'AOL

Focus sur l'E-mail marketing

À l'heure actuelle, les consommateurs surfent et passent de plus en plus de temps sur Internet et recherchent avant tout des informations en ligne avant d'acheter. La pénétration Internet à domicile est passée de 19.6% en décembre 2000 à 25.8% en décembre 2001, soit une augmentation de 31% sur un an. Le temps passé en ligne a progressé de 6.2 heures en moyenne par mois et par internaute en décembre 2000 à 8.1 heures en décembre 2001.

Pour NetValue, le panel d'internautes est une plate-forme de mesure on-line capable de répondre aux questions que se posent les entreprises et les marques dans le cadre d'une stratégie média (audit de sites, suivi de bannières, ciblage, suivi de la concurrence, chiffres clés de l'Internet), mais aussi de relation client via Internet (fidélité, taux de conversion...), et notamment dans le cadre d'une stratégie d'E-mailing.

En France, 87,6% des utilisateurs ont reçus un E-mail marketing au cours du mois de décembre 2001, soit plus de 5 Millions d'internautes.

Compte tenu de ce phénomène, il devient nécessaire de pouvoir mesurer l'efficacité de ces nouvelles actions de communication et de promotion : calculer le retour sur investissement des campagnes E-mail, appréhender le seuil de saturation des consommateurs ainsi que leur comportement sur les sites mis en valeur dans les E-mails promotionnels.

La "pression promotionnelle"

En France, sur 33.1 mails reçus en décembre 2001, plus du tiers étaient des E-mails marketing. NetValue observe que le nombre moyen d'E-mails reçus augmente depuis janvier 2001. La part des E-mails Marketing s'accroît tandis que la pression promotionnelle se renforce. De 29,8% en janvier 2001, la pression promotionnelle par internaute en France est passée à 36.8% en décembre 2001.

Avec une moyenne de 12,5 mails promotionnels reçus par mois et par internaute, la Grande-Bretagne est en tête des pays européens étudiés, devant la France (12,2 mails promotionnels par internaute).

Mais au regard du nombre total de mails reçus c'est l'Espagne qui prend la 1ère position avec 42,5 mails par internaute et par mois.

Le marché de l'E-mail marketing en France : 75,6 millions de mails envoyés en décembre 2001 en France En comparaison, en janvier 2001, 42 millions de mails promotionnels avaient été envoyés. Ce chiffre conséquent est du notamment à l'augmentation du nombre d'internautes et donc au nombre d'inscriptions croissant à des E-mails promotionnels.

Quels sont les secteurs qui émettent le plus d'E-mails promotionnels ?

En France, 46,8% des utilisateurs du mail POP3/SMTP ont reçu un E-mail marketing envoyé par des Fournisseurs d'accès. Le deuxième secteur le plus présent est celui de la Musique - Littérature qui a touché 19,5% des utilisateurs en décembre 2001.

En Allemagne, les principaux secteurs émetteurs d'E-mails promotionnels sont les Portails (21%) et les Fournisseurs d'accès (19,6%).

En Grande-Bretagne c'est le secteur Communication qui diffuse le plus d'E-mails promotionnels (26,9%), suivi des Portails (16,7%), des Fournisseurs d'accès (14%) et du secteur Rencontres-Contacts (11.2%).

Les Fournisseurs d'accès sont les premiers diffuseurs d'E-mails promotionnels en Espagne (26,3% de couverture), suivi des Portails (17,2%) puis du secteur Télécommunication (16%). Internet devient aujourd'hui une zone d'échange privilégiée entre les marques et les consommateurs.

Les tableaux de l'étude NetValue : www.netvalue.fr